行程相關

問:為什麼訂購行程沒有日期時間可以選?

答:目前名家旅遊所提供的關島行程,皆需預約,若遇當時段或當天客滿,我們皆會協助顧客於關島旅遊的時間內,重新排定行程。故在結帳流程的”添加留言給賣家”需要請您留下所有旅遊成員的護照姓名(中文及英文)、出生年月日(範例1977/1/1)、何時到達、離開關島班機資訊及希望行程安排的日期時間或其他備註...等資料,我們才能為您預約行程。

問:怎麼訂購想要的行程?

答:目前名家旅遊所提供的關島行程,皆需預約,若遇當時段或當天客滿,我們皆會協助顧客於關島旅遊的時間內,重新排定行程(如無法於顧客在關島旅遊時間內預定行程,則將全額退費)。若此活動行程為您必要的行程,請盡快下訂,我們才可以盡快為您預約,確保您的旅途行程安排。                             ​

問:訂購的行程包含接送,需要再付導遊小費嗎?

答:經名家旅遊網站選購的行程,參加的自費行程&餐食活動若包含接送服務,則無須再額外付費。

問:取消行程會有取消費用嗎?

答:各項活動及餐食,若因個人因素無法參加並於活動前三日取消,本公司將收取每筆取消行程費用的5%手續費後,再退費餘額。若活動三日內才辦理退費,則將有可能遇到公司事務繁忙無法即時處理您的行程取消,屆時恕不退費。取消時間於公司營業時間起算,臺灣時間09:30AM-16:00PM(關島時間10:30AM-18:00PM)。

問:若因為沒有先線上詢問行程是否成行,導致需要取消行程並退費會收取手續費嗎?

答:各項活動及餐食,若因未向本公司確認行程是否成行,且已下單並付款,行程若其旅遊時段無法成行,本公司將收取每筆取消行程費用的5%手續費後,再退費餘額。

您可以線上於公司粉絲團 www.facebook.com/mastertours.gu 私訊詢問,或於臺灣時間09:30AM-16:00PM(關島時間10:30AM-18:00PM)來電詢問行程,電話:(1671)646-4268。

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計費規則

問:購買行程的費用單位是什麼?

答:本名家旅遊網站行程皆以美元計算。

問:小孩年齡如何區別計費?

答:基本上小孩2歲以下免費,2-11歲以小孩計費收費,12歲以上(含)以大人計價收費。部分依其活動行程公司規定,我們會於購買行程頁面的注意事項提醒各位。

問:我可以僅陪同不參與行程嗎?

答:不一定能陪同。除部分行程會酌收陪同費用,屆時您將可以現場與您的親友同樂。

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付款取貨

問:付款方式有哪些?

答:我們目前僅提供線上刷卡付款方式,日後會再斟酌增加更多付款方式,造成不便敬請見諒。       

問:我已成功訂購行程並付款完成,請問如何取票?

答:您下訂行程並經我們確認收到您的款項後,您會先收到「訂單成立明細表通知」信函,這時,我們便會開始為您預訂行程,行程確認預訂成功後,我們將會以您留下的信箱,約3-5個工作天寄給您「確認行程」信函,以及相關注意事項,屆時您到關島後依信件指示,於約定時間及地點,出示您的確認訂單票劵及訂購人的證件或護照,即可領取您的票劵。

問:我行程票卷不見了怎麼辦?

答:於關島當地行程中,經導遊交付行程票劵後,請顧客妥善保管,如發生遺失、破損、燒毀及無法辨識等情形,造成無法持票前往需自行負責,恕不補發。

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​退貨退費

問:線上訂購後,為什麼收不到「訂單成立明細表通知」信函?

答:當您完成線上訂購後,系統會自動發送確認「訂單成立明細表通知」信函,請務必填寫正確且安全的E-mail信箱
如您使用免費信箱(如yahoo、hotmail、pchome等),可能會導致以下問題:
(*)通知信被阻擋,可能需等待數小時才能收到通知信。
(*)通知信被誤認為是廣告信而被移到垃圾信件匣中,請檢查您的垃圾信件匣
若您購買完成24小時後仍未收到確認信,請主動聯繫我們做確認。

問:可以辦理取消退費嗎?

答:

可以的哦!若您的行程臨時變更,是可以辦理取消退費,請注意取消退費將會收取每筆取消行程費用的5%手續費,故於訂購行程付款時,請深思熟慮並確認清楚再下訂,以免損失手續費用。

取消:

若您想要辦理取消行程,請於活動出發日的三天以前來電或E-mail通知並確保已連繫到我們。請注意取消行程需於活動出發日的三天以前取消,否則將不予取消退費。

退費:

經我們確認銷除商品編號,即於七至十個工作天內辦理退費,退費工作完成後,我們將會E-mail退款明細給您。若於十個工作天後仍未收到退款明細或款項,請與我們聯繫。

問:因非個人因素,活動行程公司無法提供行程,可以辦理退貨退費嗎?

答:若發生不可抗力之因素,如遇天然災、或中央氣象局發布陸上颱風警報等…經其活動行程公司判定準則無法提供行程,則可接受顧客活動行程取消,並全額退費。

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​當地生活習慣及其他

問:關島電壓為多少?需要帶轉換頭或變壓器嗎?

答:當地電壓為為110/120伏特、60赫茲,以及使用兩雙腳扁平插座,與美國本土一樣,故電壓與插座均與台灣相同,不用特別帶轉換頭或變壓器。

問:關島使用甚麼語言?

答:英語及原居民的查莫洛語皆為關島的官方語言,當地亦有會說華語的導遊。

問:關島使用甚麼貨幣?

答:通用貨幣為美元。

問:關島與香港的時差是多少?

答:關島比香港與台灣快兩小時。

問:在關島駕車需要什麼類型的駕駛執照?

答:有效的美國駕駛執照、香港駕駛執照、或台灣駕駛執照皆可在關島開車。

問:關於藥品及隱形眼鏡...等

答:依照美國醫療相關規定,特定藥品、隱形眼鏡(拋棄式或年拋)皆需有醫生處方籤方可購買。故各位來關島旅遊的朋友記得帶足夠旅遊天數的備品,以免在關島買不到唷!

問:關於小費、服務費的疑問

答:至國外旅遊均有付小費的習慣,也就是服務費,以表示對提供服務者之致意與感謝,這更是一種禮貌與風度的表現。

建議在關島旅遊時,導遊服務費每人每天USD7元,每床頭服務費USD1元,每一件行李服務費USD1元。餐廳的話則是約為金額的10%,部分餐廳會包含服務費。

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