行程相關
問：為什麼訂購行程沒有日期時間可以選?
答：目前名家旅遊所提供的關島行程，皆需預約，若遇當時段或當天客滿，我們皆會協助顧客於關島旅遊的時間內，重新排定行程。故在結帳流程的”添加留言給賣家”需要請您留下所有旅遊成員的護照姓名(中文及英文)、出生年月日(範例1977/1/1)、何時到達、離開關島班機資訊及希望行程安排的日期時間或其他備註...等資料，我們才能為您預約行程。
問：怎麼訂購想要的行程?
答：目前名家旅遊所提供的關島行程，皆需預約，若遇當時段或當天客滿，我們皆會協助顧客於關島旅遊的時間內，重新排定行程(如無法於顧客在關島旅遊時間內預定行程，則將全額退費)。若此活動行程為您必要的行程，請盡快下訂，我們才可以盡快為您預約，確保您的旅途行程安排。
問：訂購的行程包含接送，需要再付導遊小費嗎？
答：經名家旅遊網站選購的行程，參加的自費行程&餐食活動若包含接送服務，則無須再額外付費。
問：取消行程會有取消費用嗎？
答：各項活動及餐食，若因個人因素無法參加並於活動前三日取消，本公司將收取每筆取消行程費用的5%手續費後，再退費餘額。若活動三日內才辦理退費，則將有可能遇到公司事務繁忙無法即時處理您的行程取消，屆時恕不退費。取消時間於公司營業時間起算，臺灣時間09:30AM-16:00PM(關島時間10:30AM-18:00PM)。
問：若因為沒有先線上詢問行程是否成行，導致需要取消行程並退費會收取手續費嗎？
答：各項活動及餐食，若因未向本公司確認行程是否成行，且已下單並付款，行程若其旅遊時段無法成行，本公司將收取每筆取消行程費用的5%手續費後，再退費餘額。
您可以線上於公司粉絲團 www.facebook.com/mastertours.gu 私訊詢問，或於臺灣時間09:30AM-16:00PM(關島時間10:30AM-18:00PM)來電詢問行程，電話：（1671）646-4268。
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計費規則
問：購買行程的費用單位是什麼？
答：本名家旅遊網站行程皆以美元計算。
問：小孩年齡如何區別計費？
答：基本上小孩2歲以下免費，2-11歲以小孩計費收費，12歲以上(含)以大人計價收費。部分依其活動行程公司規定，我們會於購買行程頁面的注意事項提醒各位。
問：我可以僅陪同不參與行程嗎？
答：不一定能陪同。除部分行程會酌收陪同費用，屆時您將可以現場與您的親友同樂。
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付款取貨
問：付款方式有哪些？
答：我們目前僅提供線上刷卡付款方式，日後會再斟酌增加更多付款方式，造成不便敬請見諒。
問：我已成功訂購行程並付款完成，請問如何取票？
答：您下訂行程並經我們確認收到您的款項後，您會先收到「訂單成立明細表通知」信函，這時，我們便會開始為您預訂行程，行程確認預訂成功後，我們將會以您留下的信箱，約3-5個工作天寄給您「確認行程」信函，以及相關注意事項，屆時您到關島後依信件指示，於約定時間及地點，出示您的確認訂單票劵及訂購人的證件或護照，即可領取您的票劵。
問：我行程票卷不見了怎麼辦？
答：於關島當地行程中，經導遊交付行程票劵後，請顧客妥善保管，如發生遺失、破損、燒毀及無法辨識等情形，造成無法持票前往需自行負責，恕不補發。
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退貨退費
問：線上訂購後，為什麼收不到「訂單成立明細表通知」信函？
答：當您完成線上訂購後，系統會自動發送確認「訂單成立明細表通知」信函，請務必填寫正確且安全的E-mail信箱
如您使用免費信箱（如yahoo、hotmail、pchome等），可能會導致以下問題：
（＊）通知信被阻擋，可能需等待數小時才能收到通知信。
（＊）通知信被誤認為是廣告信而被移到垃圾信件匣中，請檢查您的垃圾信件匣
若您購買完成24小時後仍未收到確認信，請主動聯繫我們做確認。
問：可以辦理取消退費嗎？
答：
可以的哦!若您的行程臨時變更，是可以辦理取消退費，請注意取消退費將會收取每筆取消行程費用的5%手續費，故於訂購行程付款時，請深思熟慮並確認清楚再下訂，以免損失手續費用。
取消：
若您想要辦理取消行程，請於活動出發日的三天以前來電或E-mail通知並確保已連繫到我們。請注意取消行程需於活動出發日的三天以前取消，否則將不予取消退費。
退費：
經我們確認銷除商品編號，即於七至十個工作天內辦理退費，退費工作完成後，我們將會E-mail退款明細給您。若於十個工作天後仍未收到退款明細或款項，請與我們聯繫。
問：因非個人因素，活動行程公司無法提供行程，可以辦理退貨退費嗎？
答：若發生不可抗力之因素，如遇天然災、或中央氣象局發布陸上颱風警報等…經其活動行程公司判定準則無法提供行程，則可接受顧客活動行程取消，並全額退費。
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當地生活習慣及其他
問：關島電壓為多少?需要帶轉換頭或變壓器嗎?
答：當地電壓為為110/120伏特、60赫茲，以及使用兩雙腳扁平插座，與美國本土一樣，故電壓與插座均與台灣相同，不用特別帶轉換頭或變壓器。
問：關島使用甚麼語言？
答：英語及原居民的查莫洛語皆為關島的官方語言，當地亦有會說華語的導遊。
問：關島使用甚麼貨幣？
答：通用貨幣為美元。
問：關島與香港的時差是多少？
答：關島比香港與台灣快兩小時。
問：在關島駕車需要什麼類型的駕駛執照？
答：有效的美國駕駛執照、香港駕駛執照、或台灣駕駛執照皆可在關島開車。
問：關於藥品及隱形眼鏡...等
答：依照美國醫療相關規定，特定藥品、隱形眼鏡(拋棄式或年拋)皆需有醫生處方籤方可購買。故各位來關島旅遊的朋友記得帶足夠旅遊天數的備品，以免在關島買不到唷!
問：關於小費、服務費的疑問
答：至國外旅遊均有付小費的習慣，也就是服務費，以表示對提供服務者之致意與感謝，這更是一種禮貌與風度的表現。
建議在關島旅遊時，導遊服務費每人每天USD7元，每床頭服務費USD1元，每一件行李服務費USD1元。餐廳的話則是約為金額的10%，部分餐廳會包含服務費。
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